Điều Khoản Sử Dụng

1. Chấp Nhận Điều Khoản

Khi truy cập và sử dụng ứng dụng Shipper 19+, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản này
• Bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng
• Bạn cam kết sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp và có trách nhiệm
• Thông tin bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ

2. Định Nghĩa Dịch Vụ

Shipper 19+ cung cấp nền tảng kết nối:

• Khách hàng: Người đặt hàng thức ăn, đồ uống
• Nhà hàng/Cửa hàng: Đối tác cung cấp thực phẩm
• Tài xế giao hàng: Người thực hiện việc giao hàng
• Dịch vụ thanh toán: Xử lý các giao dịch tài chính

3. Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Yêu cầu đăng ký

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
• Xác thực số điện thoại qua OTP
• Tạo mật khẩu mạnh và bảo mật
• Chấp nhận các điều khoản sử dụng

3.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập
• Thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị xâm phạm
• Chịu tr책nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản của mình
• Không chia sẻ tài khoản với người khác

4. Quy Định Đặt Hàng

4.1 Quy trình đặt hàng

• Chọn nhà hàng và sản phẩm
• Xác nhận thông tin giao hàng
• Chọn phương thức thanh toán
• Xác nhận đơn hàng và thanh toán

4.2 Chính sách giá cả

• Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian thực
• Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách
• Có thể áp dụng phụ phí trong giờ cao điểm
• Giá cuối cùng được xác nhận khi đặt hàng

5. Thanh Toán

5.1 Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD)
• Ví điện tử Shopee Pay
• Thẻ tín dụng/ghi nợ
• Chuyển khoản ngân hàng

5.2 Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn hàng hợp lệ
• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc
• Không hoàn phí giao hàng trong một số trường hợp

6. Giao Hàng

6.1 Thời gian giao hàng

• Thời gian dự kiến: 15-45 phút
• Có thể kéo dài trong giờ cao điểm
• Thông báo khi có sự chậm trễ
• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực

6.2 Khu vực giao hàng

• Chỉ giao hàng trong khu vực được hỗ trợ
• Kiểm tra khu vực giao hàng trước khi đặt
• Có thể mở rộng khu vực theo thời gian

7. Hủy Đơn Hàng

7.2 Chính sách phí hủy

• Miễn phí hủy trước khi nhà hàng xác nhận
• Có thể tính phí hủy sau khi bắt đầu chuẩn bị
• Không tính phí khi nhà hàng/tài xế hủy

8. Chất Lượng Dịch Vụ

8.1 Cam kết chất lượng

• Đảm bảo thực phẩm an toàn, vệ sinh
• Giao hàng đúng sản phẩm đã đặt
• Dịch vụ khách hàng 24/7
• Xử lý khiếu nại nhanh chóng

8.2 Xử lý khiếu nại

• Báo cáo vấn đề trong vòng 24 giờ
• Cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video)
• Hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng
• Theo dõi và cải thiện chất lượng

9. Trách Nhiệm Người Dùng

9.1 Nghiêm cấm các hành vi

• Sử dụng thông tin sai lệch
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi
• Tạo nhiều tài khoản để gian lận
• Quấy rối nhân viên giao hàng
• Đặt hàng ảo hoặc spam

9.2 Hậu quả vi phạm

10. Khuyến Mãi và Voucher

10.1 Điều kiện sử dụng

• Mỗi voucher chỉ sử dụng một lần
• Không được chuyển nhượng voucher
• Kiểm tra thời hạn sử dụng
• Áp dụng theo điều kiện cụ thể

10.2 Quyền thay đổi

• Shipper 19+ có quyền thay đổi điều kiện khuyến mãi
• Hủy bỏ voucher khi phát hiện gian lận
• Thông báo trước khi có thay đổi quan trọng

11. Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc bảo vệ thông tin cá nhân được quy định chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.

12. Giới Hạn Trách Nhiệm

12.1 Shipper 19+ không chịu trách nhiệm cho

• Chất lượng thực phẩm từ nhà hàng đối tác
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh)
• Lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thứ ba
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả

12.2 Bồi thường tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng số tiền bồi thường không vượt quá giá trị đơn hàng gây ra thiệt hại.

13. Thay Đổi Điều Khoản

• Shipper 19+ có quyền cập nhật điều khoản này
• Thông báo trước 30 ngày khi có thay đổi quan trọng
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi
• Người dùng có quyền ngừng sử dụng nếu không đồng ý

14. Giải Quyết Tranh Chấp

14.1 Quy trình giải quyết

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
• Bước 2: Thương lượng và hòa giải
• Bước 3: Trọng tài hoặc tòa án (nếu cần)

14.2 Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

15. Chấm Dứt Dịch Vụ

15.1 Quyền chấm dứt

• Người dùng có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào
• Shipper 19+ có quyền chấm dứt dịch vụ khi vi phạm
• Thông báo trước khi chấm dứt dịch vụ

15.2 Hậu quả chấm dứt

• Mất quyền truy cập vào tài khoản
• Xử lý các đơn hàng đang chờ
• Hoàn tiền số dư trong ví (nếu có)
• Xóa dữ liệu cá nhân theo yêu cầu